Informace a podmínky dopravy

Doprava a platba

Ve společnosti Zdravý spánek pro lepší odpočinek a usínání si zakládáme na tom, aby byl váš nákupní zážitek co nejpříjemnější a nejtransparentnější. Chápeme, že rychlá, spolehlivá doprava a flexibilní možnosti platby jsou klíčové pro vaši spokojenost. Proto jsme pro vás připravili podrobný přehled všech dostupných metod doručení a plateb, abyste měli vždy jasnou představu o tom, jak vaše objednávka dorazí až k vám a jak za ni můžete pohodlně zaplatit. Naším cílem je zajistit, aby proces od objednání až po převzetí zboží proběhl hladce, bezpečně a efektivně.

V následujících sekcích naleznete veškeré potřebné informace týkající se našich služeb dopravy a platby, včetně podrobných popisů jednotlivých možností, odhadovaných dodacích lhůt, cen a důležitých poznámek, které vám pomohou s orientací a plánováním.

Možnosti dopravy

Nabízíme několik spolehlivých způsobů doručení, abychom vyhověli vašim individuálním potřebám a preferencím. Každá metoda je navržena tak, aby zajistila bezpečné a včasné doručení vaší objednávky po celém území České republiky.

1. Standardní kurýrní doručení

Tato metoda představuje pohodlné doručení vaší objednávky přímo na vámi zvolenou adresu – ať už domů, do kanceláře, nebo kamkoli, kde se zrovna nacházíte. Spolupracujeme s renomovanými přepravními společnostmi, jako jsou PPL, DPD a GLS, které jsou známé svou spolehlivostí a kvalitou služeb.

Pohodlí a spolehlivost: Kurýr doručí balík přímo k vašim dveřím. Nemusíte se o nic starat, stačí jen vyčkat na doručení.
Sledování zásilky: Každá zásilka je opatřena sledovacím číslem. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s odkazem, kde můžete průběžně sledovat stav a polohu vaší zásilky až do okamžiku doručení. To vám umožní mít plnou kontrolu nad doručovacím procesem a předvídat čas příchodu kurýra.
Oznámení o doručení: Přepravní společnost vás bude informovat e-mailem nebo SMS zprávou o předpokládaném čase doručení. V případě, že vás kurýr nezastihne na uvedené adrese, zpravidla se pokusí o další doručení následující pracovní den nebo zanechá oznámení s informacemi o možnostech převzetí zásilky na nejbližším depu či výdejním místě.
Flexibilita: Většina kurýrních služeb nabízí možnost změny termínu doručení nebo přesměrování zásilky na jiné místo, pokud vám původní termín nevyhovuje. Tyto změny lze obvykle provést přímo přes sledovací odkaz nebo zákaznickou linku přepravce.

2. Doručení do výdejního místa (např. Zásilkovna, Balíkovna, PPL ParcelShop)

Pokud preferujete flexibilitu a chcete si vyzvednout svou objednávku v čase, který vám nejlépe vyhovuje, je doručení do výdejního místa ideální volbou. Spolupracujeme s širokou sítí partnerských výdejních míst po celé České republice, včetně oblíbených služeb jako je Zásilkovna (Packeta), Balíkovna České pošty a PPL ParcelShop.

Široká dostupnost: Máte na výběr z tisíců výdejních míst v každém městě a obci. Během procesu objednávky si jednoduše vyberete to, které je vám nejblíže nebo nejvíce po cestě.
Pohodlné vyzvednutí: Jakmile je vaše objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte SMS zprávu a e-mail s unikátním kódem. Balík si pak můžete vyzvednout kdykoli během otevírací doby daného výdejního místa, obvykle do 7 kalendářních dnů.
Sledování a oznámení: Stejně jako u kurýrního doručení, i zde můžete sledovat cestu vaší zásilky online. Budete průběžně informováni o jejím stavu, od odeslání až po doručení na výdejní místo.
Často nižší cena: Tato metoda bývá často cenově výhodnější než doručení kurýrem, což je skvělá volba pro ty, kteří chtějí ušetřit na poštovném.
Možnost prodloužení úložní doby: V případě potřeby je u většiny výdejních míst možné požádat o prodloužení úložní doby zásilky, obvykle přímo přes aplikaci nebo webové rozhraní přepravce.

3. Osobní odběr

Pro zákazníky, kteří preferují osobní kontakt a chtějí si zboží vyzvednout co nejdříve a bez poplatků za dopravu, nabízíme možnost osobního odběru v našem výdejním skladu nebo kamenné prodejně.

Adresa pro osobní odběr: Přesnou adresu a otevírací dobu naleznete v sekci "Kontakty" na našem webu.
Oznámení o připravenosti: Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte od nás e-mailové potvrzení. Prosíme, vyčkejte na toto potvrzení, než se vydáte na cestu, abychom zajistili, že vaše zboží bude připraveno k okamžitému předání.
Potřebné doklady: Pro vyzvednutí objednávky je nutné předložit číslo objednávky a platný průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas). Pokud objednávku vyzvedává jiná osoba, musí mít plnou moc od objednatele a svůj průkaz totožnosti.
Bez poplatků za dopravu: Osobní odběr je vždy zdarma.
Možnost platby na místě: Při osobním odběru máte možnost zaplatit za zboží hotově nebo platební kartou přímo na místě.

Dodací lhůty

Snažíme se expedovat všechny objednávky co nejrychleji, abyste své zboží obdrželi v co nejkratším možném čase. Níže naleznete orientační dodací lhůty a důležité informace, které vám pomohou s plánováním.

Obecné dodací lhůty

Standardní expedice: Objednávky přijaté a potvrzené do 12:00 hod. v pracovní den jsou obvykle expedovány tentýž den, pokud je veškeré zboží skladem. Objednávky přijaté po 12:00 hod. nebo o víkendech a svátcích jsou expedovány následující pracovní den.
Doručení kurýrem: Po expedici je standardní doba doručení kurýrem po České republice obvykle 1-2 pracovní dny.
Doručení do výdejního místa: Po expedici je standardní doba doručení do výdejního místa po České republice obvykle 1-3 pracovní dny.
Osobní odběr: Objednávky pro osobní odběr jsou obvykle připraveny k vyzvednutí do 2-4 hodin od potvrzení objednávky (v pracovní době). Vždy vyčkejte na e-mailové potvrzení, že je vaše objednávka připravena.
Definice pracovních dnů: Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků v České republice.

Specifické případy a výjimky

Zboží na objednávku / nedostupné skladem: Pokud je u produktu uvedeno, že není skladem nebo je na objednávku, dodací lhůta se může prodloužit. Konkrétní informace o dodací lhůtě naleznete přímo u detailu produktu nebo vás budeme informovat po přijetí objednávky.
Platba bankovním převodem: U platby bankovním převodem začíná expedice zboží až po připsání platby na náš účet, což může trvat 1-3 pracovní dny v závislosti na bankách.
Období zvýšeného provozu: Během svátků (např. Vánoce, Velikonoce), výprodejových akcí (např. Black Friday) nebo jiných období zvýšeného provozu se mohou dodací lhůty prodloužit z důvodu přetížení přepravních společností. V takových případech se budeme snažit vás informovat o případných zpožděních.
Nepředvídané okolnosti: Zpoždění může nastat také v důsledku vyšší moci (např. extrémní počasí, přírodní katastrofy, dopravní nehody) nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit. Vždy se snažíme minimalizovat dopad těchto událostí na vaše doručení.

Sledování zásilky

Pro vaše pohodlí a klid v duši poskytujeme možnost sledování každé odeslané zásilky.

Jak získat sledovací číslo: Po odeslání vaší objednávky obdržíte automatický e-mail s potvrzením o expedici, který bude obsahovat sledovací číslo zásilky a přímý odkaz na webové stránky přepravce, kde můžete sledovat její aktuální stav.
Aktualizace stavu: Informace o stavu zásilky jsou aktualizovány přepravcem v reálném čase. Můžete vidět, kde se balík nachází, kdy byl naložen k doručení, a kdy se očekává jeho příchod.
Co dělat, když se sledování neaktualizuje: Pokud se stav vaší zásilky delší dobu neaktualizuje (více než 2 pracovní dny od obdržení sledovacího čísla) nebo máte pocit, že se doručení zpožďuje, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme situaci prověřit u přepravní společnosti.

Ceny dopravy

Ceny dopravy se liší v závislosti na zvolené metodě a celkové hodnotě vaší objednávky. Snažíme se udržovat ceny dopravy co nejnižší a transparentní.

Přehled cen dopravy po České republice

Způsob dopravy	Cena (včetně DPH)	Poznámka
Standardní kurýrní doručení (PPL, DPD, GLS)	99 Kč	Doručení na adresu, sledování zásilky.
Doručení do výdejního místa (Zásilkovna, Balíkovna, PPL ParcelShop)	69 Kč	Vyzvednutí ve vybraném výdejním místě, často nejlevnější varianta.
Osobní odběr	0 Kč	Vyzvednutí v našem výdejním skladu/prodejně.
Příplatek za dobírku	30 Kč	Poplatek za platbu v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží.

Uvedené ceny jsou platné pro standardní zásilky do 10 kg a běžných rozměrů. U nadrozměrných nebo velmi těžkých zásilek vás budeme informovat o případných dodatečných nákladech před expedicí. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Doprava zdarma

Chceme odměnit vaše větší nákupy! Nabízíme dopravu zdarma pro všechny objednávky, které splňují následující podmínky:

Pro objednávky nad 1500 Kč: Pokud celková hodnota vaší objednávky (po odečtení slev) přesáhne 1500 Kč, získáte standardní kurýrní doručení nebo doručení do výdejního místa zcela zdarma.
Platí pro: Standardní kurýrní doručení a doručení do výdejního místa.
Poznámka k dobírce: Příplatek za dobírku (30 Kč) zůstává platný i u objednávek s dopravou zdarma, pokud zvolíte tuto platební metodu.

Doprava zdarma se automaticky aplikuje v košíku, jakmile vaše objednávka splní danou hodnotu.

Platební metody

Nabízíme širokou škálu bezpečných a pohodlných platebních metod, abyste si mohli vybrat tu, která vám nejlépe vyhovuje. Všechny transakce jsou šifrovány a probíhají v souladu s nejvyššími bezpečnostními standardy.

1. Online platba kartou (Visa, MasterCard)

Jedna z nejrychlejších a nejpohodlnějších platebních metod. Vaše platba je zpracována okamžitě, což umožňuje okamžitou expedici zboží (pokud je skladem).

Rychlost: Platba je provedena ihned, což urychluje zpracování a odeslání vaší objednávky.
Bezpečnost: Platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu, která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy (např. PCI DSS). Využíváme technologie 3D Secure (Verified by Visa a MasterCard SecureCode), které zajišťují dodatečnou ochranu vašich transakcí. Vaše citlivé platební údaje nejsou ukládány na našich serverech.
Podporované karty: Přijímáme platební karty Visa, Visa Electron, MasterCard a Maestro.
Proces platby: Po dokončení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu, kde zadáte údaje o své kartě. Po úspěšné platbě se vrátíte zpět na náš e-shop a obdržíte potvrzení objednávky.

2. Bankovní převod

Klasická platební metoda pro ty, kteří preferují tradiční způsob platby přímo ze svého bankovního účtu.

Postup: Po dokončení objednávky obdržíte e-mail s platebními údaji (číslo účtu, variabilní symbol, částka). Platbu prosím uhraďte co nejdříve, abychom mohli vaši objednávku expedovat.
Variabilní symbol: Jako variabilní symbol vždy uvádějte číslo vaší objednávky. To je klíčové pro správné spárování platby s vaší objednávkou.
Doba zpracování: Platba bankovním převodem obvykle trvá 1-3 pracovní dny, než je připsána na náš účet. Objednávka bude expedována až po přijetí platby. Mějte prosím na paměti tuto lhůtu, pokud spěcháte s doručením.
Platební údaje:
Číslo účtu: XXXXXXXXXX/XXXX (doplní se reálné číslo účtu)
Název banky: (doplní se název banky)
Variabilní symbol: Číslo vaší objednávky

3. Dobírka

Zaplaťte za zboží v hotovosti nebo kartou přímo kurýrovi při převzetí zásilky, nebo na výdejním místě.

Pohodlí: Nemusíte platit předem, platíte až ve chvíli, kdy máte zboží fyzicky v rukou.
Příplatek: Za platbu dobírkou je účtován manipulační poplatek ve výši 30 Kč, který je přičten k celkové ceně objednávky.
Možnosti platby u kurýra/výdejního místa: Většina kurýrů a výdejních míst dnes umožňuje platbu kartou. Doporučujeme však mít připravenou i hotovost pro případ, že by terminál nebyl funkční nebo kurýr neměl k dispozici platební terminál.
Maximální limit: Pro platby dobírkou může být stanoven maximální finanční limit, který je dán možnostmi přepravce nebo našimi interními pravidly. Pokud vaše objednávka přesáhne tento limit, dobírka nebude k dispozici jako platební metoda.

4. Platba hotově nebo kartou při osobním odběru

Pokud si zvolíte osobní odběr, máte možnost zaplatit za svou objednávku přímo na místě, v našem výdejním skladu nebo prodejně.

Hotovost: Přijímáme platby v hotovosti v české měně (Kč).
Platební karta: Na místě je k dispozici platební terminál, kde můžete pohodlně zaplatit debetní nebo kreditní kartou (Visa, MasterCard, Maestro).
Bez poplatků: Za platbu na místě při osobním odběru nejsou účtovány žádné dodatečné poplatky.

5. Online platební brány (např. rychlé bankovní převody, Google Pay, Apple Pay)

Pro maximální komfort a rychlost integrujeme moderní platební brány, které umožňují platbu prostřednictvím rychlých bankovních převodů (platební tlačítka vaší banky) nebo mobilních platebních služeb.

Rychlé bankovní převody: Tato metoda vás přesměruje přímo do internetového bankovnictví vaší banky, kde je platba předvyplněna. Stačí ji jen potvrdit. Platba je okamžitá a bezpečná. Podporujeme většinu velkých českých bank.
Mobilní platby: Možnost platby pomocí Google Pay nebo Apple Pay, pokud máte tyto služby aktivovány na svém mobilním zařízení. Platba probíhá rychle a bezpečně s využitím biometrických údajů (otisk prstu, rozpoznání obličeje).
Bezpečnost: Všechny transakce jsou zabezpečeny nejmodernějšími šifrovacími protokoly a probíhají v souladu s regulacemi platebních služeb. Vaše citlivé údaje jsou chráněny.
Okamžité potvrzení: Platby jsou potvrzeny v reálném čase, což umožňuje okamžité zpracování vaší objednávky.

Důležité poznámky a upozornění

Abychom zajistili co nejhladší průběh doručení a platby, prosíme, věnujte pozornost následujícím důležitým informacím.

1. Kontrola zásilky při převzetí

Je nesmírně důležité, abyste při převzetí zásilky od kurýra nebo na výdejním místě důkladně zkontrolovali stav obalu.

Poškozený obal: Pokud zjistíte, že je obal zásilky viditelně poškozen (např. protržený, promáčknutý, mokrý), zásilku nepřebírejte nebo ji převezměte s výhradou a pořiďte fotodokumentaci poškození. Nechte si od kurýra potvrdit záznam o poškození.
Kontrola obsahu: I v případě, že obal vypadá nepoškozený, doporučujeme zkontrolovat obsah zásilky co nejdříve po převzetí. Pokud zjistíte, že je zboží uvnitř poškozené nebo nekompletní, neprodleně nás kontaktujte.
Nahlášení škody: Jakékoli poškození zboží nebo nesrovnalosti v obsahu je nutné nahlásit nám do 48 hodin od převzetí zásilky. Pozdější reklamace nemusí být uznány, pokud nebudou doloženy dostatečnými důkazy o tom, že poškození vzniklo během přepravy.

2. Nedoručení zásilky

Pokud vaše zásilka nedorazí v očekávané dodací lhůtě a sledování zásilky neposkytuje jasné informace, prosíme, kontaktujte nás.

Kroky při nedoručení: Nejprve zkontrolujte sledovací číslo zásilky. Pokud se stav delší dobu nemění nebo je nejasný, kontaktujte naši zákaznickou podporu s číslem objednávky.
Řešení: Společně s přepravcem prověříme situaci a budeme vás informovat o dalším postupu. V případě ztráty zásilky zajistíme buď opětovné odeslání zboží, nebo vrácení peněz.

3. Změna objednávky nebo adresy

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, platební metodu nebo obsah objednávky po jejím odeslání, kontaktujte nás co nejdříve.

Časová omezení: Změny jsou možné pouze do okamžiku, než je objednávka expedována. Jakmile je zásilka předána přepravci, změny jsou již velmi obtížné nebo nemožné.
Kontakt: Pro jakékoli změny prosím využijte náš zákaznický servis (e-mail nebo telefon) a mějte připravené číslo objednávky.

4. Ochrana osobních údajů

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Veškeré údaje, které nám poskytnete v souvislosti s objednávkou a platbou, jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie, zejména s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

Účel zpracování: Vaše osobní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo) jsou shromažďovány a používány výhradně pro účely zpracování a doručení vaší objednávky, komunikace s vámi ohledně objednávky a plnění zákonných povinností (např. účetnictví).
Sdílení dat: Údaje potřebné pro doručení jsou sdíleny s vybranými přepravními společnostmi a platebními bránami, a to pouze v nezbytném rozsahu pro splnění smlouvy o koupi. Tyto třetí strany jsou smluvně zavázány k ochraně vašich dat a jejich použití pouze pro stanovené účely.
Vaše práva: Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování.
Podrobnosti: Podrobné informace o tom, jak zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

5. Reklamace a vrácení zboží

Informace o postupu při reklamaci zboží nebo jeho vrácení v zákonné lhůtě naleznete v samostatných sekcích našeho webu.

Reklamační řád: Podrobný postup pro uplatnění reklamace vadného zboží je popsán v našem Reklamačním řádu.
Odstoupení od smlouvy: Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu jsou specifikovány v Obchodních podmínkách.

6. Změny a aktualizace

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky dopravy a platby kdykoli aktualizovat a měnit. Všechny změny budou zveřejněny na této stránce a nabudou účinnosti dnem jejich zveřejnění. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto sekci pro aktuální informace.

Poslední aktualizace: 2025-10-12